退换货政策

一、退换货条件

✅ 支持退换货的情况

• 质量问题：商品存在质量瑕疵、破损、污损等问题（非人为）
• 货不对板：收到的商品与订单描述严重不符
• 假货盗版：收到非官方正版小卡
• 少发漏发：实际收到商品数量与订单不符

❌ 不支持退换货的情况

• 已拆封的小卡（质量问题除外）
• 人为损坏、使用不当造成的问题
• 商品明确标注"不支持退换货"的
• 定制商品、个性化商品
• 因保管不当导致的商品损坏
• 二次销售或已使用的商品

二、退换货流程

三、运费说明

📦 退货运费承担规则

• 质量问题、发错货：由本平台承担往返运费
• 拒收退回：往返运费由买家承担
• 换货：首次换货免运费（质量问题），二次换货由买家承担

四、退款方式与时效

💰 退款方式

退款将原路返回您的支付账户：

• 微信支付：退回微信零钱或银行卡
• 支付宝：退回支付宝账户
• 银行转账：退回原支付银行卡

⏱️ 退款时效

• 退款审核：收到退货后1-2个工作日
• 退款到账：审核通过后3-7个工作日
• 节假日顺延：遇节假日可能延长1-2天

五、换货说明

🔄 换货条件

符合以下条件可申请换货：

• 商品存在质量问题
• 收到的商品与订单不符
• 商品在运输途中损坏

🔄 换货流程

与退货流程基本相同，但在审核通过后，我们会为您重新发货。新商品将在收到退货后1-3个工作日内发出。

六、特殊商品说明

🎁 预售商品

• 预售商品一经下单，原则上不支持无理由退款
• 如有质量问题，按正常退换货流程处理
• 预售商品发货延迟不属于退款理由

⚡ 闪电仓商品

• 如有质量问题，优先为您更换
• 部分限量商品不支持无理由退货，下单前请仔细查看说明

🎨 定制商品

• 定制商品（如刻字、定制包装等）不支持无理由退换货
• 如因我们的原因导致定制错误，可全额退款或重新定制

七、常见问题

Q1：退货后多久能收到退款？

从我们收到退货并验收通过起，3-7个工作日内退款到账。具体时间取决于支付平台的处理速度。

Q2：可以拒收商品吗？

如果商品外包装明显破损，您可以拒收。但请注意，无理由拒收可能需要承担往返运费。

Q3：退货时需要把赠品一起退回吗？

是的，如果您的订单包含赠品，退货时需要将赠品一并退回，否则可能影响退款金额。

Q4：退款金额包括运费吗？

如果是质量问题或发错货，退款金额包括商品金额和运费。

Q5：换货需要等多久？

收到您的退货后1-3个工作日内为您重新发货，具体到货时间取决于物流速度。

八、联系客服

如您在退换货过程中遇到任何问题，请随时联系我们：

• 在线客服：首页右下角客服按钮
• 客服邮箱：wlianting@gmail.com